Veelgestelde vragen

Ik ben jonger dan 18, kan ik een bestelling plaatsen?

Hoewel we van onze jonge abonnees houden, vragen we u ervoor te zorgen dat u toestemming hebt van een volwassene voordat u een bestelling bij ons plaatst.

Waar levert u?

Deze winkel is gevestigd in Europa. We verzenden wereldwijd. Levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming en zullen variëren.

Verzenden jullie naar postbus- of legerpostadressen?

Helaas kunnen we niet verzenden naar postbus- of legerpostadressen. Onze excuses voor het ongemak.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Het duurt gewoonlijk 5 werkdagen om uw artikelen te verzenden. Voor gepersonaliseerde artikelen kan het proces in drukkere tijden tot 10 werkdagen duren, dus houd rekening met extra tijd.

Wat zijn douanekosten?

Als u buiten de EU bestelt, kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht voor uw pakket. Dit omvat belastingen, heffingen en verwerkingskosten wanneer het bij uw grens aankomt. Als u niet bekend bent met de douanekosten in uw land, neem dan contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie.

Onze verzendkosten dekken de aanvullende douanekosten niet, aangezien elke grens andere manieren heeft om inkomende post af te handelen. Het is raadzaam om uzelf vertrouwd te maken met de kosten in uw land voordat u uw bestelling bij ons plaatst, zodat u op de hoogte bent van de extra betaling die vereist zal zijn.

Wat gebeurt er als ik weiger douanekosten te betalen?

Als u weigert de douanekosten te betalen wanneer uw bestelling aankomt, wordt de zending geretourneerd en worden wij de douanekosten plus de retourverzendkosten in rekening gebracht. Daarom geven wij geen restituties voor douanekosten, verzendkosten of de kosten van uw bestelling als u weigert de douanekosten te betalen.

Waar is mijn bestelling?

Als u uw pakket niet binnen de geschatte termijn hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar   shop@solheimcupmerch.store

Wat is uw retourbeleid?

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw product om ons te laten weten of u het wilt retourneren voor een volledige terugbetaling. Om een artikel te retourneren, voegt u de pakbon bij uw aankoop en vermeldt u duidelijk de reden van uw retour. Lever uw pakket eenvoudigweg in bij het postkantoor en zorg ervoor dat u een verzendbewijs krijgt. Als het kleding betreft, mag het artikel niet gedragen of gewassen zijn. Een beschadigd of defect artikel kan alleen worden vervangen door hetzelfde artikel. Als het artikel een aangehecht label heeft, zorg er dan voor dat dit niet is verwijderd. Een ander artikel kan niet worden vervangen in plaats van een beschadigd of defect artikel. (Zie Retourbeleid voor meer info)

Wat is uw ruilbeleid?

Momenteel verwerken we geen ruilingen. Als u uw artikel wilt ruilen, volg dan ons retourbeleid om uw artikel te retourneren voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat u wilt. We verwerken retouren momenteel op deze manier om twee redenen: 1) het plaatsen van een nieuwe bestelling stelt u in staat om uw ruilartikel sneller te ontvangen en 2) onze voorraad verandert zo snel dat tegen de tijd dat we uw retour ontvangen en de ruil verwerken, het door u geselecteerde artikel of de maat al uitverkocht kan zijn. Door een nieuwe bestelling als ruil te plaatsen, kunt u ervoor zorgen dat u het artikel ontvangt dat u oorspronkelijk wilde bestellen.

Hoe lang duurt een retour/ruil?

Aangezien wij geen ruilingen verwerken, hangt het ontvangen van uw vervangende artikel af van hoe snel u uw nieuwe bestelling plaatst en de door u gekozen verzendmethode. Zodra een artikel is geretourneerd en ontvangen, kan het tot 7 werkdagen duren om uw retour aan onze kant te verwerken. Zodra de retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling. Houd rekening met 7-14 werkdagen voordat uw creditcard de terugbetaling weergeeft. Als u na ontvangst van onze bevestiging nog geen terugbetaling hebt gezien bij uw volgende afschrijving, neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij.

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Als uw product defect is, stuur ons dan een e-mail naar shop@solheimcupmerch.store met een foto van het defecte product. Afhankelijk van het artikel zal ons klantenserviceteam u instrueren wat u met het artikel moet doen en de vervanging bevestigen.

 

 

Bestellingen

Kan ik producten vooraf bestellen?

Momenteel bieden we alleen pre-orders aan voor geselecteerde producten. Meld u aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en pre-orders. Houd er rekening mee dat als u andere producten bestelt naast uw pre-order, de bestelling in zijn geheel naar u wordt verzonden zodra het pre-ordered product beschikbaar is.

Kan ik een artikel toevoegen aan mijn bestelling?

Helaas kunt u geen artikelen toevoegen aan uw bestelling nadat u heeft afgerekend. U zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen voor uw extra artikelen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

We kunnen uw bestelling mogelijk annuleren als deze nog niet is verzonden. Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail naar shop@solheimcupmerch.store. Let op: we kunnen uw bestelling niet annuleren als deze al is verzonden.

Kan ik een afleveradres wijzigen nadat een bestelling is geplaatst?

We kunnen uw afleveradres mogelijk wijzigen als het nog niet is verzonden. Als u dit wilt wijzigen, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail naar shop@solheimcupmerch.store. Let op: we kunnen uw bestelling niet annuleren als deze al is verzonden. 

 

Waar voer ik mijn promotiecode in?

Bij het afrekenen, boven uw subtotaal, bevindt zich een vak waarin u eventuele kortingscodes kunt invoeren.

Mijn promotiecode is niet toegepast, wat moet ik doen?

Als u de promotiecode heeft ingevoerd en deze niet is toegepast op het totaalbedrag, controleer dan nogmaals of u de juiste code heeft of dat deze nog niet is verlopen. Als u heeft gecontroleerd en de code werkt nog steeds niet, neem dan contact met ons op via shop@solheimcupmerch.store.